掌控情绪 做快乐职场人
2019-04-23

有人预言,无论是传统企业,还是现代的IT业,未来10年内所面对的主要挑战是如何支配以及管理情绪和理智、情绪和知识,从而为客户创造出更卓越的服务和体验。

| 文 · 王小志

 

“今天,我的活动推广方案又被毙了,我很郁闷。”“我刚刚跟同事因为报销的事情大吵了一架。”这样的对话,在我们的日常工作中似曾相识。人在职场,也许我们会因为上司的一句批评或者同事间的一些摩擦而变得愤怒不已。压抑的怒火一旦被点燃,很容易情绪失控,作出一些不明智的举动来。这时如果不懂情绪管理和有效沟通,极有可能意味着职场上的升迁机会和好人缘都和你无缘。

所谓情绪,其实无时不在。每一天,因为面对不同的环境,我们会有小情绪、有大烦恼,有时愤怒、有时消沉、有时激昂。这些情绪在日常生活中或许无关紧要,但是在工作中却显得很重要。如何在工作中把情绪梳理好,以积极的心态面对职场,高效完成各种工作,是人们在工作中所关注的重点内容之一。

而在人们对情绪的研究和管理的过程中也逐渐形成了情绪管理的理念。情绪管理,指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识,培养驾驭情绪的能力,并由此产生良好的管理效果。

情绪研究应用于管理领域始于20世纪90年代,美国哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)在1995年出版的《情绪智商》(Emotional Intelligence)一书中提出了情绪智力理论,通常被称为情商(EQ)。在他的情商定义中,情商是由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系等结构组成。他认为,在人的成功要素中,智力因素是重要的,但更为重要的是情绪因素。在管理领域进行的情绪管理应用研究引起社会的高度重视,成为现代企业管理的重要课题。现代工商管理教育如MBA、EMBA等都将情商及自我情绪管理视为领导力的重要组成部分。

随着情商概念在全球范围内迅速普及,情绪管理的理念逐步形成,引导各个国家乃至各个企业更加关注员工自身的发展。

在经济高速发展的时代,如何使企业在全球化的竞争中生存下来并持久不衰,一个重要的衡量指标就是组织的绩效。企业作为赢利性机构,提升组织绩效是第一要务。而组织绩效与企业每位员工的工作绩效有着直接的关系,员工自身的情绪管理对工作绩效有重要影响。情绪管理逐渐成为企业管理的重要内容,同时企业员工的情绪管理与工作绩效的关系逐渐成为人力资源管理者关注的热点问题之一。

 

化解压力利器

生活节奏太快,“工作压力大”已经成为现代人的口头语了。

2018年7月,职业成长平台脉脉发布《职场人别慌——中国职场生存压力详解2018》报告。报告指出,2018年职场压力关键词为“慌”,迷茫成为职场人压力最为重要的源头,由此引发出一系列长期困扰职场人士的压力问题。数据显示,之所以迷茫会成为职场人士压力最重要的源头,一个重要原因就是大量的80后进入中年危机,这让他们变得焦虑,而由此产生的职场压力问题也层出不穷:知识储备、年龄、财务甚至容貌颜值等一系列问题让职场压力源源不断产生和累积。同时,职场压力也同样困扰着年轻一代:报告显示,工作1年以内和工作5年以上的人压力指数最高;工作1年~3年的压力指数最低。工作1年以内的职场新人中有93% 受到脑力不足、注意力不集中,记忆力减退等影响;60%的人有过抑郁;53%的人表现出狂躁症状。

适度的压力,能够帮助人们更好投入精力与时间,提升工作效率,更好地完成工作。但当压力过量时,就会对人产生伤害。

对于这个问题,同济大学附属精神卫生中心主任、心理学专家刘亮认为:“压力本身不是问题,处理压力的方式才是问题。应对压力应该不要逃避,也不要过度夸大,希望大家在面对压力的时候,可以珍惜此生,无问西东。”

脉脉联合创始人兼CMO吴晓晶则表示:“互联网的快速发展尤其是移动互联网的出现,让我们与其他人的沟通变得便捷,尤其是智能手机让每个人都能够随时随地获取信息,我们的生活和工作却由此出现了严重的冲击和矛盾。但正如NBA中流传着的那句‘永远不要低估一颗总冠军的心’的名言一样,身在职场的我们,也应该永远不要低估自己那颗向上抗压的心。我们呼吁更多的行业和企业聚焦职场压力,关爱职场人士。”

经常加班加点工作,不时要面对复杂的人际关系,以及升迁之路上的起起伏伏,诸如此类的状况几乎每个职场人在一段时间内都会遇到。如何才能有效地缓解职场压力,用积极的心态面对各种状况,此时情绪管理将发挥很大的作用。美国社会心理学家费斯汀格(Leon Festinger)有一个著名的理论,即“费斯汀格法则”:生活中的10%由发生在你身上的事情组成,而另外的90%则由你对所发生事情如何反应决定。面对职场中各种纷繁复杂的情况,对自我情绪的驾驭能力显得尤为重要。

《LEE周刊》曾做过一次情绪管理的讨论,其中的案例值得我们借鉴。Sunny是一名薪酬专员,性格外向、形象靓丽、思维敏捷,沟通能力强,在本公司薪酬岗位服务已经3年,深受好评。后来,公司一名招聘专员离职,在招聘中没有合适的招聘候选人,但有合适的薪酬候选人,于是领导提出,希望Sunny换岗至招聘专员职位,薪酬专员职位由候选人替补。经过两天的考虑,Sunny欣然接受了,换岗1个月后在部门会议上她的招聘工作得到了通报表扬。Sunny在与同事聊天中表示,开始的时候对换岗也无法接受,觉得自己在薪酬岗位已经资深,换岗到招聘岗位是重新开始,而且薪酬岗位比招聘岗位的工作更容易被认可。但是,考虑到自己以后的发展,需要全面的知识,并且自己性格外向,做招聘也有优势,尝试以后果然比做薪酬更有成就感。换岗时无法接受的情绪被很好地进行了自我引导,没有导致进一步消沉、抑郁的后果。果然,Sunny在享受自我实现成就感的同时,也获得了上级的肯定。

一项调查显示,我们在一天8小时的工作当中,真正投入到工作中的时间并没有那么多,相反在处理我们的情绪上却要花费很多的精力和时间,进而影响工作的成绩和表现。因此,如果工作中我们能够很好地处理情绪变化,我们的工作业绩将会提升很多。

 

只为更好的发展

2017年11月,据澳大利亚“新快网”报道,澳大利亚居民由于工作压力大而导致的心理健康问题,竟致澳经济一年损失120亿澳元(约人民币603.8亿元)。该报道称,工资低、税费高,澳大利亚居民生活成本不断飙涨。在这种情况下,心理健康问题治疗对于任何人来说都是极为昂贵的花销。

联合国国际劳工组织也曾在发表的调查报告指出:“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”

21世纪是一个充满竞争的世纪,在日益激烈的竞争中,企业员工的素质和能力决定着企业的命运。有人预言,无论是传统企业,还是现代的IT业,未来10年内所面对的主要挑战是如何支配以及管理情绪和理智、情绪和知识,从而为客户创造出更卓越的服务和体验。在企业内部,员工们必须面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,很容易出现生理、心智和情绪方面的问题。而“幸福、健康、和谐、高效”的员工已经成为了企业最重要的财富。有效管理压力,关怀员工,激发员工活力,提升企业绩效,可以说是一个全新的管理挑战。

重视员工压力管理,已经成为企业人力资源管理的一个重要方面。过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病,只有有效地干预和管理能预防压力对员工造成的这种毁灭性损害,调动员工积极的情绪,才能更好地维护、保持企业的“第一资源”——人力资源。从而带来一个良性循环:当员工充满活力地工作时,才能切实享受到幸福,过得满足而又有意义;员工开心了,企业才能享受到来自激烈竞争中有限的利润,获得可持续发展的核心能力。

这样的例子不胜枚举。

创建于1870年的Irma,是丹麦零售业的老品牌,也是世界上第二古老的杂货连锁店,在哥本哈根市内及附近拥有70家门店。然而在20世纪90年代时,Irma却遭遇发展不利。10多年来,Irma一直都在亏损。1999年,这家企业一改常态,决定孤注一掷,任命约瑟芬森(Alfred Josefsen)为CEO。约瑟芬森制定了一个“以人为本”的计划,以解决Irma根深蒂固的困境。除了改进采购及分销、缩减成本、加大广告力度等必要措施外,约瑟芬森认为,如果Irma可以使其员工在工作时保持愉快的心情,其他难题都会迎刃而解。效果很快就显现了。Irma在约瑟芬森执掌大权的第一年内便扭亏为盈。

管理专家梅斯特(David Maister)认为,企业若能将员工满意度提高20%,便能将其财务绩效提升42%。企业员工情绪管理的问题在现代企业管理中显得越来越重要。

正确处理情绪,不仅关乎企业的发展,对于员工个体同样重要。每个职场人,都会在工作中偶尔产生不愉快和负面情绪,这样的坏情绪直接影响了我们的心情和工作效率,如何让自己快速地摆脱负面情绪,是做好下一步工作的良好保证。善于掌握自我,善于调节情绪,对生活中矛盾和事件引起的反应,能以科学的方法,以乐观的态度、幽默的情绪及时地缓解紧张的状态,使我们的状态呈现为工作并快乐着,这既是情绪管理的目标,也是每个职场人孜孜不倦的追求。

 

做掌控情绪的高手

人在职场,渐渐地我们就会明白,工作并不是总一帆风顺的,需要不断解决一个个难题,克服一个个困难。不论是否身心疲惫、情绪消沉或是家事缠身,职场规则也不会为谁改变。有些人能力与我们相当,但看起来似乎总是充满激情,也总在升职加薪的行列里。反观自己,似乎总是在原地踏步,干着枯燥繁琐的工作,毫无成就感可言。这时,或许我们该管管自己的情绪了。

哈佛大学一项研究显示,成功、成就、升迁等原因的85%是基于我们正确的情绪,而仅有15%是来自我们的专门技术。换句话说,也就是我们花85%的教育时间、金钱来学习15%的成功机会,而只花15%的时间与金钱用于获得成功的85%的机会上。

企管专家谭小芳表示,情绪管理水平的高低,直接影响着一个人、一个企业、一个社会的成败。人要实现大的目标,要拿出一生的时间和精力来奋斗,而且要充分有效地利用、控制、管理好自己的情绪,不让任何情绪影响到自己对人、对事、对物的判断,保证自己集中精力向一个目标去奋斗。

对于职场人而言,及时调节自己的精神状态,了解自己的情绪走向是有效情绪管理的第一步。如果职场人士由于工作的原因产生消极情绪,可以通过与同事或领导个别交谈或谈心的形式,在沟通中缓解情绪,解决问题。而对于企业而言,可以通过科学的方法对员工情绪进行评估,对评估结果进行分析,精确定位员工情绪特征。管理者只要多花一些心力,员工的情绪就会受到鼓舞,从而使工作的热情大幅提升。

因此无论对企业还是员工个人,都有必要为创造一种良好轻松的工作环境努力。一方面,企业应更多地关心员工的生活,构建一种民主和谐的企业文化,在企业中形成主流的积极情绪。另一方面,作为员工应更多地参与到工作设计和企业管理中,使自己对工作的理解和想法有更全面的实施,并且应当积极参与企业提供给员工的各类学习环境和培训机会,成为一个有目标、有希望、有计划的职场人。

正如由畅销书作者科里·帕特森(Kerry Patterson)团队所写的《关键冲突》一书中所说,无论是面对职场中还是家庭里令人失望的事情时,大多数人的应对处在两个极端:沉默或爆发。在很多情况下,沉默和爆发会相互转化。长时间的沉默会让不满达到临界点,引发突如其来的爆发。这种爆发有时是“借题发挥”,让对方觉得“小题大做”。在沉默和爆发间是有第三条路的,就是理性面对,共同解决。人们完全可以学习如何面对关键冲突,一旦掌握了这种能力,企业和组织机构便会因此而受益。

当然,一旦拥有了这种掌控情绪的能力,受益的是每一个在职场打拼的职场人。